Мир call-центров расширяет свои возможности
Компания Cisco в восьмой раз стала золотым спонсором международного бизнес-форума «Мир Call-центров. Call Center World Forum (CCWF)» - одного из важных и масштабных событий в индустрии контакт-центров в России и других странах СНГ. Форум состоится 22-23 марта в деловом центре московской гостиницы «Рэдиссон САС Славянская», где ведущие специалисты компании расскажут о новейших тенденциях и решениях на рынке call-центров.
В первый день работы конференции на пленарном заседании «Рынок и тренды» с докладом «Социальные сети как канал взаимодействия с клиентами» выступит менеджер по развитию бизнеса Cisco Павел Теплов. Он расскажет о буме социальных сетей и поделится рекомендациями о том, как работать с их клиентами.
Во второй день работы форума инженер-консультант Cisco Владимир Долгов примет участие в сессии «Технологии». В его докладе «Рабочее место оператора контактного центра 2.0» будут затронуты вопросы современных требований к рабочему месту оператора контактного центра и к его инфраструктуре; докладчик познакомит слушателей с подходами Cisco к реализации этих требований, расскажет и о мультимедийной записи контактного центра.
Кроме того, 23 марта в рамках CCWF-2011 пройдет бесплатный семинар Cisco, посвященный контактным центрам. Павел Теплов и Владимир Долгов ознакомят слушателей с основными направлениями развития продуктовой линейки Cisco в области контактных центров, а также продемонстрируют абсолютно новые решения: будут показаны возможности видеоконтактного и контактного центров, работающих с социальными сетями на основе программного обеспечения Cisco SocialMiner и настольной системы для совместной работы Cisco Finesse. Продукт Cisco SocialMiner помогает компаниям в работе с постоянными заказчиками, а также находить новых, взаимодействуя с ними в упреждающем режиме и используя для этого социальные сети общего доступа и другие публичные форумы и блоги. Решение Cisco Finesse позволяет внедрять технологию совместной работы и корпоративные приложения, а также предоставляет операторам контакт-центров необходимые инструменты для взаимодействия с клиентами.
На семинаре Cisco во время демонстрации видеоконтактного центра планируется осуществить видеозвонок в call-центр через Интернет, с помощью которого слушатели узнают, как посетители официального web-сайта той или иной компании могут связаться с ее контакт-центром с использованием обычной web-камеры.
Вслед за Павлом и Владимиром на семинаре Cisco выступит представитель компании CTI – менеджер по развитию бизнеса Платон Бегун. На примере проекта «Мобильный доктор» он рассмотрит цели и задачи, особенности внедрения и эксплуатации контактного центра нового поколения. Кроме того, планируется провести демонстрацию решений CTI на базе Cisco Contact Center.
На семинаре также выступит бизнес-консультант Cisco по информационной безопасности Алексей Лукацкий с докладом, посвященным анализу рисков для коммерческой организации, связанных с использованием социальных сетей. В заключение семинара менеджер Cisco по Интернет-маркетингу и по работе с социальными сетями Ольга Шишалова поделится опытом работы компании с социальными сетями в России и за рубежом.
