Доверие населения к банкам снижается год за годом

По итогам очередного общеевропейского измерения EPSI Rating индекс удовлетворенности потребителей российских банков в 2012 году незначительно вырос на 3,4%, а доверие к банкам незначительно снизилось на 1,2%. Ожидания потребителей продолжают падать с 2010 года.

«Клиенты Альфа-Банка наиболее довольны качеством работы своего банка в 2012 году. ВТБ24 сохраняет лидерство по качеству обслуживания. Сбербанк теряет запас прочности. Продавать банковские услуги становится сложнее», - говорится в сообщении пресс-службы EPSI Raiting.

EPSI Rating - независимый общеевропейский проект по измерению удовлетворенности и лояльности потребителей различных секторов экономики, который регулярно проводит исследования в России и других 20 странах Европы, начиная с 1999 года. Аналогичным рейтингом в США для сравнения является Американский Индекс Удовлетворенности Потребителей (ACSI).